【关注】电商会员“省多少”就是一笔糊涂账？

电商平台应积极履行法律义务，主动开诚布公，让会员省钱金额变得公开透明，充分保障消费者的知情权和选择权。有关部门也要加强监管，畅通投诉举报，对于电商平台的虚假宣传行为，一经查实依法严惩。

近日，电商会员涨价进入快车道。而目前各大电商平台卖会员已经成了常规操作，会员费一年几十元至几百元不等，至于这些五花八门的会员到底能省多少钱，谁也说不清

卖会员是电商平台的盈利模式之一，为了给自身带来更多盈利，各平台不遗余力地宣传“办会员可以省钱”的卖点，业内甚至流传着“如果你没有盈利模式，要么卖咖啡，要么卖会员”的说法。

多家电商平台会员介绍显示，花几十元或者几百元办的会员，平均(预计)可省超千元。然而，对于会员究竟能不能省钱、能省多少，消费者的实际感受往往大相径庭。有的认为买会员很值，一年省下好几千，有的感觉交了“智商税”，连会员费都没省出来。

当然，消费者之间存在个体消费差异，感受不同也正常。但不可否认的是，电商会员省钱金额可大可小、可高可低，完全是电商平台手中的“橡皮泥”——自己说了算。在这种情况下，一些平台难免利用广告宣传夸大省钱效果，从而误导消费者，影响消费体验。

《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。《广告法》也规定广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。电商会员“省多少”就是一笔糊涂账，除了一个诱人的数字，平台没有给出进一步解释说明，消费者看得云里雾里，只能被平台牵着鼻子走。

从本质上看，电商付费会员制是由消费分级带来的服务分级，可以实现双赢。一方面，平台可以商业变现，增加用户黏性;另一方面，消费者能够享受商品折扣，提高购物体验。不过，前提是电商会员“省多少”必须透明起来，真正让消费者看得见实惠。这应该包含三个维度：通用优惠，对于每月固定赠送的免运费券、满减券等，适用于所有会员的优惠权益，平台必须列出明细;个体优惠，平台可以根据消费者过往的消费记录，测算其可以享受的优惠幅度，给出个性化的省钱方案;例外情形，如果会员优惠不能和日常电商平台满减促销叠加使用，平台必须提前告知消费者。

电商平台应积极履行法律义务，主动开诚布公，让会员省钱金额变得公开透明，充分保障消费者的知情权和选择权。有关部门也要加强监管，畅通投诉举报，对于电商平台的虚假宣传行为，一经查实依法严惩。

关键词： 电商会员，糊涂账，电商平台，监管