76天的坚守，让教育更有温度！——兔+熊儿童运动的抗疫之路

（原标题：76天的坚守，让教育更有温度！——兔+熊儿童运动的抗疫之路）

2020年4月8日0时,武汉正式解除离汉通道管控。历经76个日夜、1800多个小时,因新冠肺炎疫情按下「暂停键」的武汉终于正式「重启」。

武汉解除封闭对全球抗疫具有重要的象征意义,更标志着中国战疫取得阶段性成果。

对于全国教培行业来说,「抗疫」既是一场战争,也是一次大考。

2020年1月18日,深圳,兔+熊儿童运动馆春华店的老师们像平日里一样,按流程做好清洁,摆放教具,跟刚刚下课的孩子们挥手作别。大家都以为,接下来等着他们的只是一个普普通通的春节假期,没想到这次分别后的重逢,竟变得遥遥无期。

年初的疫情像一只突然落下的黑天鹅,给整个教培行业带来了颠覆式的改变。时光如梭,2020年转眼已过去1/4,经历了几个月的兵荒马乱,众多机构已经摸索出了各自出路。

然而,我们把目光回调到1月——疫情刚刚爆发的时刻,听到突如其来的消息,郑文斌在大年初二的早上和公司高层开了一场线上会议,主题不是讨论兔+熊的生存问题,而是考虑疫情下,兔+熊能为社会做些什么?

作为兔+熊的创始人,这个品牌对郑文斌来说,就像是他的另一个孩子,成立三年多,一千多个日夜的心血,说完全不担心那是不可能的。但是每天上涨的感染人数,却更让他揪心不已。

郑文斌意识到,在这场灾难面前,身体免疫力是抵抗病毒的关键,于是国家居家隔离的号召刚刚发出,《兔+熊亲子运动视频课》就免费向全国开放。

视频课共21集,原本是兔+熊用来布局线上的重要工具,花费了1年多时间,上百万的研发经费,一直都采取与其他平台签约收费点播的模式。免费开放会带来怎样的后果,并不在郑文斌及其团队的考虑范围内。

相反,明知多一个人看就会多一些损失,但兔+熊依然联手了一些合作伙伴,比如新浪、人民网、优酷、体银、阿里体育、中幼教育、好未来等机构一起推广,多一份力,就能让多些家庭早些看到、早日受益。

随着疫情的发展,21集视频课已经分享完,开学的日期却还在一次次推迟。紧接着,兔+熊又推出了全新的线上《家庭运动课》,依然免费开放,并且承诺一直公益推广到疫情解除、孩子复学。

这个免费承诺的背后,是兔+熊团队紧锣密鼓的线上会议、不分日夜的宅家办公,以及开创性的推出线上系列课程。

疫情期间,大家都宅在家里,传统的教学内容和方式肯定不行,首先研发部要重新编写教案、挑选合适的教具,以适应疫情期间的家庭环境;老师们第一次走入镜头成为主播,排除万难在家为孩子们授课;还有视频后期、文案……每节课都需要很多的人力成本。

「肩负起品牌的社会责任,是每个教培机构、每位教育者的坚守和初心。一想到全国的2万多名会员,还会有更多家庭能够有机会通过我们的运动课来抗击疫情,一种英雄般的使命感油然而生。」郑文斌说。

时间来到3月,疫情形势仍然严峻,全国近百家兔+熊儿童运动馆为了配合疫情防控而停止线下课程服务。特殊时期,我们向每一家主动停止线下服务的教培机构致敬。但民族大义之下,我们同样也为加盟商、为整个教培行业忧心。

国内的教培行业,特别是体培行业,经过多年孕育、无数人呕心沥血的付出才步入正轨,却可能在此次疫情下遭受重挫。因此,兔+熊在履行企业社会责任的同时,也紧密关注全国各门店的存亡发展问题,力求实现二者的平衡过渡。

如何针对疫情期间的现实情况定制个性化方案,加强机构OMO属性?首先要做的就是维护客情,为会员做好服务。

在疫情前期的公益活动中,兔+熊已经服务了很多的家庭,如何让更多家庭参与进来、受益其中,各运动馆相继推出社群运动打卡、会员在线辅导等措施,得到了许多家长的认可,以及宝贝们的喜欢。

其次,面对全国线下运动馆无收入的现状,开启线上复课的计划迫在眉睫。考虑到春季是身高发育的黄金期,为了不让疫情影响孩子的成长,兔+熊特意为孩子制定了一个春季长高计划——开学预备营,包括免费的抖音公益直播课,收费性质的线上直播小班课、以及儿童跳绳视频录播课。

郑文斌说:「定制这个《开学预备营》,一方面考虑到儿童的自然发育规律,错过了2020年的春天,可能对孩子的身高发育也造成难以弥补遗憾;另一方面也能够通过小课包的形式为门店带去一些现金流,减缓门店压力,维持日常运营成本。」

同时,兔+熊联合中幼教育集团、萌运会,启动「脑洞大开」亲子挑战赛,鼓励孩子和家长们不但动手动脚,更要动脑,让孩子发挥天马行空的想象力,利用UGC集思广益,让家庭运动课变得更有趣味性。同时通过投票助力、抖音PK的方式,号召全民一起推广,让更多家庭爱上亲子运动。

疫情,是对兔+熊,乃至整个教培行业的一次「大考」。如何正确、高效应对各种问题,我们也一直边摸索,边前进。

当然,这离不开一直以来兔+熊坚守的初心——让更多中国孩子爱上运动。疫情爆发初期,兔+熊率先发布了《致全国兔+熊家长的一封信》,鼓励家长带着孩子在家也要坚持运动,通过增强抵抗力来抗击疫情。

为了响应国家号召,全国门店延缓营业,为了帮助加盟伙伴减轻压力,兔+熊总部不但为全国免除了3个月管理费,提供扶持计划和培训,还向加盟伙伴发布《兔+熊总部关于儿童运动馆面对疫情的建议》、《兔+熊馆长小助手》,针对疫情期间的情况,提醒要重点跟进的工作。

在这样一个情况下,全国整个线下教培行业其实都将面临租金高昂,没有营收,现金流断裂的难题。覆巢之下,焉有完卵,为了保护全行业的健康发展,兔+熊还发布了《致全国儿童体育教培行业房东的一封信》,向广大业主请愿酌情减免疫情防控期间的部分租金。

为了坚定信心,鼓舞士气,郑文斌亲自给全国合作伙伴写了一封信,信里说到:「通过此次疫情事件,也是给全国人民上了非常深刻的一堂教育课,懂得健康才是唯一,增强免疫力才是硬道理,健康将会成为刚需。可以预期,疫情过后,体育行业将会迎来反弹及爆发。对我们来说,危机背后就是生机」

疫情期间足不出户,让各个家庭的教育需求狂涨,危机解除后,家长们的需求必然会爆发式宣泄,涌向各个教培机构。在兔+熊的线上小课包售卖中,有单店在两周内售出400多个,其中新客户占比超过一半,可见家长们的需求很旺盛。

教育总需求的不减反增,自然是好事一桩,但这也给我们提出更高的要求。

国内疫情逐渐好转,上班的道路又开始拥堵,街道上重新看到孩子的身影……每一个细小的变化都让我们觉得温暖。

没有一个冬天不会结束,也没有一个春天不会来临。除了对黎明曙光的喜悦外,我们还要敏锐的察觉到改变正在发生。在这场灾难面前,可以说,我们挺过来了。如何布局,如何转型升级,是我们接下来要思考的问题。不仅要活下去,还要活得漂亮。

兔+熊永远和大家一道前行,让我们共待冰雪消融,万象归春。

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